Aide : Foire aux questions

 

Réponses à vos questions

Comment obtenir une facture ?

Une facture vous sera envoyée sur simple demande effectuée dans la page "Gérer votre annonce" ou par simple mail adressé au service clients.

Mon paiement par carte bancaire est–il vraiment sécurisé ?

La mention https:// figurant dans l’adresse de la page de paiement en haut à gauche de votre écran ainsi que les symboles (cadenaset et clé) indiquent que votre transaction est sécurisée.
Le groupe Crédit du Nord - SMC et Payline, nos partenaires bancaires et transactionnels, vous assurent un haut niveau de sécurité et de garantie des transactions vous permettant d'effectuer votre paiement en toute tranquillité.
Il est impossible d'accéder aux pages de paiement de notre site si vous n'êtes pas connecté en mode sécurisé.
Lorsque vous saisissez votre numéro de carte de crédit sur notre site, celui-ci n'est pas inséré dans notre base de données mais sur celle de notre prestataire de paiement sécurisé Payline qui ne peut le transmettre qu'à l'organisme financier (Groupe Crédit du Nord - SMC) qui effectue la transaction.
Nos serveurs sont protégés par des firewalls (pare-feu), l'accès à nos bases de données est strictement contrôlé, les données à caractère sensible sont cryptées.
Toutes les informations sensibles recueillies par Payline sur Internet, sont cryptées selon les standards SSL.

Je ne souhaite pas indiquer l’adresse où est situé mon véhicule ?

Le seul endroit où vous pouvez indiquer votre adresse de vente se situe dans l'onglet "Gérer votre annonce". Il est fortement conseillé de renseigner votre adresse pour améliorer la géolocalisation de votre véhicule si vous avez choisi cette option. Cependant, par souci de confidentialité et de sécurité, cette adresse ne figurera en aucun cas dans votre annonce.

Je n’arrive pas à insérer mes photos

Pour ajouter vos photos, rendez-vous sur la page "Gérer votre annonce" puis sélectionnez dans le menu de gauche le lien "Envoyez vos photos".
Il vous faudra ensuite cliquer sur le symbole "plus" de couleur bleu à gauche pour pouvoir ajouter une photo. Puis sélectionnez sur votre disque dur la photo à ajouter, décrivez votre photo dans la case correspondante puis validez.

Si aucun symbole "plus" bleu n'est disponible, vous devez supprimer une photo existante grâce à la croix rouge, en haut à droite de la photo à supprimer.

Si malgré plusieurs tentatives, vous ne réussissez pas à nous envoyer vos photos, vous pouvez nous les faire parvenir par email, à l'adresse photos@lesoccasionsauto.com, comme pièce jointe à votre message.

Je ne dispose que de photos papier

Vous pouvez transformer facilement vos photos papier en photos numériques grâce aux périphériques suivant : scanner, télécopieur, photocopieur, appareil photo numérique.Une fois ces clichés transformés, vous pouvez nous les adresser par e-mail, à l'adresse électronique "photos@lesoccasionsauto.com".Si malgré tout, vous souhaitez nous adresser vos photos par voie postale, adressez vos photos à l'adresse :SEPM Service Photos 13 bd Montfleury06400 Cannes

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation

Il arrive que certains fournisseurs d'accès tels que Yahoo ou AOL considèrent nos messages comme étant indésirables. Vous devez donc dans ce cas effectuer une recherche dans la section "Courriers indésirables" ou similaire de votre boîte à lettres.
Si cette recherche s'avérait infructueuse, adressez un mail au service clients et nous vous enverrions en retour vos codes d'accès.

J'ai égaré mes codes d'accès

Ouvrez la page "gérer votre compte" et indiquez dans la partie "Mot de Passe perdu", l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit. De nouveaux codes vous seront adressés à l'adresse mail que vous avez indiquée.
Si vous tardiez à les recevoir, adressez un mail au service clients et nous vous enverrions en retour vos codes d'accès.

Je n’arrive pas à ouvrir mon compte de Gestion de mon annonce

Vous devez saisir l'identifiant (référence de votre annonce) ainsi que le mot de passe qui vous ont été communiqués lors de la validation de votre annonce.
Pour une meilleure efficacité, nous vous conseillons de faire un "copier/coller" de ces codes dans les cases concernées.
En cas d'échec, faites nous parvenir vos modifications et photos à photos@lesoccasionsauto
Nous les mettrons en ligne pour vous.

Je ne retrouve pas mon annonce

Dans un premier temps, assurez-vous que celle-ci est toujours en cours de validité.
Vous pouvez la visualiser à partir de votre compte client (Onglet Gérer votre annonce) en cliquant sur le lien "Voir mon annonce".
Vous pouvez également comme tout internaute effectuer une recherche à partir de la page : "Consulter les annonces" du site en remplissant les cases correspondant aux critères de votre annonce. Celle-ci apparaîtra en liste après validation et vous n'aurez qu'à cliquer sur son image ou son texte pour en obtenir les détails.